OTRS - Open Ticket Request System

OTRS ist eine ITIL®-konforme Lösung eines leistungsstarken, webbasierten Ticketsystems, in dem jegliche Art von Anfragen (z.B. Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen) strukturiert erfasst und bis zum Abschluss verwaltet werden können. Ein interner Workflow sorgt dafür, dass die Anfrage strukturiert abgearbeitet und keine vergessen wird (Eskalationsprozesse). Eine Wissensdatenbank sorgt dafür, dass den zugeteilten MitarbeiterInnen das gesammelte Wissen des Teams zur Verfügung steht.

OTRS ist eine Open Source Software. Wir passen das System individuell an Ihre Bedürfnisse an.

  • Ticketsystem für Support und Helpdesk
  • integriertes Change und Release Management
  • CMDB (Configuration Management Database) – Verwaltung von IT-Ressourcen (Hard- & Software, Services)
  • Service Level Management
  • Wissensdatenbank
  • aussagekräftiges und flexibles Reporting mit Kennzahlen (KPI, CSF)
  • hohe intuitive Benutzerführung und durchgängiger Ticketprozess
  • Kundenportal und Zufriedenheitsumfragen
  • weltweite Verbreitung mit über 110.000 Installationen

Wir bieten OTRS-Lösungen nach Maß:

  • Design und Konzeption aufbauend auf Ihren organisatorischen Prozessen und ITIL® Best Practice
  • Adaptierung und Umsetzung inkl. Anpassung des Corporate Design
  • Entwicklung eigener Module
  • Begleitung bei der Einführung und Durchführung von Schulungen
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